【專業(yè)服務(wù)】

5S服務(wù)（smile微笑、speed速度、standard標(biāo)準(zhǔn)、sincere真誠、 satisfy滿意）。

全年365天7*24小時(shí)專業(yè)服務(wù)保障響應(yīng)熱線：0514-86820855。

所有服務(wù)人員均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，具有豐富的維修保養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)，持證上崗。

統(tǒng)一配備專業(yè)維修工具。

【及時(shí)服務(wù)】

1、交機(jī)調(diào)試

自售后服務(wù)部收到用戶的開機(jī)申請(qǐng)單算起，2小時(shí)內(nèi)派出技術(shù)服務(wù)人員，24小時(shí)內(nèi)抵達(dá)用戶指定交機(jī)地點(diǎn)，按照交機(jī)調(diào)試程序進(jìn)行交機(jī)調(diào)試。

2、故障維修

30分鐘回應(yīng)

接收到客戶故障投訴單后（含電話報(bào)修），在半小時(shí)內(nèi)，就故障處理的相關(guān)時(shí)間安排和其他信息進(jìn)行溝通和確認(rèn)，以便用戶及時(shí)了解服務(wù)進(jìn)度，體現(xiàn)人性化服務(wù)。

4小時(shí)出發(fā)

在接到服務(wù)信息（通過電話、短信、傳真等方式）后，服務(wù)主管安排總部或辦事處服務(wù)工程師在4小時(shí)內(nèi)開始出發(fā)。

24小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)

通過電話與客戶了解，服務(wù)工程師在接到服務(wù)信息（通過電話、短信、傳真等方式）后，在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)。

36小時(shí)解決小故障

對(duì)于較小故障，從接到服務(wù)信息（通過電話、短信、傳真等方式）開始計(jì)算，36小時(shí)內(nèi)完成一般故障的處理。

48小時(shí)解決大故障

對(duì)于較大故障，從接到服務(wù)信息（通過電話、短信、傳真等方式）開始計(jì)算，48小時(shí)內(nèi)完成較大故障的處理。

【誠信服務(wù)】

原廠純正零配件保障。

統(tǒng)一質(zhì)量保證期限外工時(shí)定額及工時(shí)費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)。

統(tǒng)一新機(jī)檢查和質(zhì)量保證服務(wù)工作程序。

【服務(wù)檔案】

售后服務(wù)部將建立用戶的技術(shù)檔案，定期或不定期地咨詢、了解用戶設(shè)備的使用狀況，以便使您的柴油發(fā)電機(jī)組處在良好的備用狀態(tài)。

每年定期或不定期的拜訪使用優(yōu)凱柴油發(fā)電機(jī)組的用戶，記錄用戶對(duì)我們售后服務(wù)部的意見以及良好的建議。