【專業服務】

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5S服務（smile微笑、speed速度、standard標準、sincere真誠、 satisfy滿意）。

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全年365天7*24小時專業服務保障響應熱線：0514-86820855。

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所有服務人員均經過專業培訓，具有豐富的維修保養經驗，持證上崗。

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統一配備專業維修工具。

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【及時服務】

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1、交機調試

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自售后服務部收到用戶的開機申請單算起，2小時內派出技術服務人員，24小時內抵達用戶指定交機地點，按照交機調試程序進行交機調試。

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2、故障維修

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30分鐘回應

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接收到客戶故障投訴單后（含電話報修），在半小時內，就故障處理的相關時間安排和其他信息進行溝通和確認，以便用戶及時了解服務進度，體現人性化服務。

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4小時出發

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在接到服務信息（通過電話、短信、傳真等方式）后，服務主管安排總部或辦事處服務工程師在4小時內開始出發。

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24小時到達現場

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通過電話與客戶了解，服務工程師在接到服務信息（通過電話、短信、傳真等方式）后，在24小時內到達客戶現場。

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36小時解決小故障

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對于較小故障，從接到服務信息（通過電話、短信、傳真等方式）開始計算，36小時內完成一般故障的處理。

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48小時解決大故障

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對于較大故障，從接到服務信息（通過電話、短信、傳真等方式）開始計算，48小時內完成較大故障的處理。

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【誠信服務】

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原廠純正零配件保障。

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統一質量保證期限外工時定額及工時費率標準。

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統一新機檢查和質量保證服務工作程序。

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【服務檔案】

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售后服務部將建立用戶的技術檔案，定期或不定期地咨詢、了解用戶設備的使用狀況，以便使您的柴油發電機組處在良好的備用狀態。

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每年定期或不定期的拜訪使用優凱柴油發電機組的用戶，記錄用戶對我們售后服務部的意見以及良好的建議。

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